Limitierungen und Dateiformate — Hilfe

Wofür

Diese Übersicht fasst zusammen, welche Dateien das Portal von den Beratermappen annimmt und wo Grenzen liegen. Anleitungen stehen in „Beratermappe per E-Mail einreichen“ und „Beratermappe im Portal einlesen“.

Diese Funktion steht allen Partnern zur Verfügung.

Format	Werden akzeptiert	Hinweis
Ausfüllbare PDF (am Computer ausgefüllt)	Ja	Wird direkt gelesen, ohne automatische Erkennung
Scan als PDF	Ja	Automatische Erkennung
Fotos als JPEG, PNG oder WebP	Ja	Automatische Erkennung; alle Fotos werden zu einem Dokument
Fotos als HEIC	Nein	In den Kamera-Einstellungen Maximale Kompatibilität wählen
Word, Excel und andere Dateien	Nein
Passwortgeschützte PDF	Nein	Ohne Passwort neu speichern

Was	Limitierung
PDF-Dateien pro Upload	1
Fotos je Beratermappe	30, in mehreren Schritten auswählbar
PDF und Fotos zusammen	nicht möglich, getrennt hochladen
Größe einer PDF	10 MB
Größe aller Fotos zusammen, nach dem Verkleinern	10 MB

Was	Limitierung
Wer kann die Beratermappe senden?	Login-Adresse oder bestätigte Absender-Adresse
Wie viele PDF-Anhänge pro E-Mail?	10, jeder höchstens 10 MB
Wie viele Fotos pro E-Mail?	30, werden zu einem Dokument
Wie oft kann ich das Postfach manuell abrufen?	höchstens einmal pro Minute
Wie lange halten Bestätigungslinks für neue Absender-Adressen?	sie sind 48 Stunden gültig

Was	Limitierung
Was ist das Tageslimit für die automatische Erkennung?	Gilt für alle Partner zusammen, gezählt werden immer die letzten 24 Stunden. Ist es erreicht, steht beim Einlesen Eingereiht, und die Erkennung startet automatisch, sobald wieder Kapazität frei ist.
Was passiert, wenn die Erkennung fehlschlägt?	Das Portal versucht es automatisch bis zu 3-mal. Klappt es dann immer noch nicht, steht auf der Prüfseite „Die automatische Erkennung ist mehrfach fehlgeschlagen. Bitte erneut versuchen oder die Angaben manuell erfassen.“ Ihre Beratermappe ist dabei nicht verloren: Mit Erneut versuchen starten Sie 3 weitere Versuche, etwa wenn die Erkennung nur vorübergehend gestört war. Bleibt es dabei, erfassen Sie die Angaben von Hand oder senden die Seiten neu — schärfer fotografiert oder als Scan. Mit Verwerfen löschen Sie die Beratermappe.
Werden alle Ankreuzfelder genau gelesen?	Die Kästchen werden in einem zweiten Schritt noch einmal genauer gelesen, aber höchstens für 40 Auswahlfragen je Beratermappe. Bei allen weiteren Auswahlfragen bleibt das Ergebnis der ersten Lesung stehen — prüfen Sie diese Angaben bei sehr langen Beratermappen besonders sorgfältig. Scheitert die zweite Lesung, bleiben ebenfalls die Werte der ersten Lesung stehen; der Hinweis „Ankreuzfelder werden noch gelesen“ verschwindet dann einfach.

Beratermappen, die nicht übernommen werden, löscht das Portal automatisch:

Eingang	Gelöscht nach
Ausfüllbare PDF, im Portal hochgeladen	6 Stunden
Scan oder Fotos, im Portal hochgeladen	24 Stunden
Per E-Mail eingegangen	14 Tagen

Übernommene Beratermappen werden zu Einsendungen und bleiben erhalten.

Stand: 16.09.2026